ITIL ve IT Hizmet Yönetimi (ITSM) Danışmanlığı
Bir IT departmanı sadece bilgisayar tamir eden bir birim değil, işletmenin stratejik ortağıdır. Ancak doğru süreçler olmadan yönetilen IT, sürekli kriz çözen, maliyetleri belirsiz ve performansı ölçülemeyen bir "kara kutu"ya dönüşür.
Architect Secure olarak, 30 yıllık IT yöneticiliği tecrübemizle sunduğumuz ITIL danışmanlığı; kitaplardaki teoriyi firmanıza ezberletmek değil, "Kaostan Düzene" geçişi sağlayan yaşanabilir bir IT kültürü inşa etmektir.
Amacımız net: IT departmanınızı, ne yaptığını bilen, ölçülebilir, şeffaf ve işletmeye değer katan bir hizmet merkezine dönüştürmek.
Neden ITIL'a İhtiyacınız Var?
- "Sürekli aynı sorunlarla mı uğraşıyorsunuz?" (Tekrarlayan Arızalar)
- "Kimin neyden sorumlu olduğu belirsiz mi?" (Rol ve Sorumluluk Karmaşası)
- "Yapılan bir değişiklik, başka bir sistemi mi bozuyor?" (Hatalı Değişim Yönetimi)
- "IT ekibinizin performansı ölçülemiyor mu?" (SLA ve KPI Eksikliği)
Bu sorulara cevabınız "Evet" ise, ITIL süreçlerini mimari bir disiplinle kurgulamanın vakti gelmiştir.
Hizmet Yaklaşımımız: 4 Temel Adım
ITIL'ın karmaşık yapısını, işletmeniz için en kritik olan 4 ana başlıkta sadeleştiriyoruz:
1. Hizmet Masası (Service Desk) Kurulumu
IT'nin vitrini olan Yardım Masasını (Help Desk) modern bir Hizmet Masasına dönüştürüyoruz.
- Ticket (Çağrı) sistemlerinin kurgulanması.
- Kullanıcı taleplerinin önceliklendirilmesi (SLA - Hizmet Seviyesi Anlaşmaları).
- Çalışan memnuniyetini artıracak iletişim standartları.
2. Olay ve Problem Yönetimi (Incident & Problem Mgmt.)
Yangını söndürmek ile yangını önlemek farklı şeylerdir.
- Olay Yönetimi: Hizmet kesintisini en hızlı şekilde gidermek.
- Problem Yönetimi: Tekrarlayan sorunların "Kök Neden Analizi"ni (Root Cause Analysis) yaparak kalıcı çözümler üretmek. 30 yıllık tecrübemizle, "kronikleşmiş" sorunlarınızı tespit ediyoruz.
3. Değişim ve Konfigürasyon Yönetimi (Change & CMDB)
Plansız yapılan her değişiklik, yeni bir kesinti riskidir.
- Değişim Yönetimi: Sunucu güncellemelerinden yazılım geçişlerine kadar tüm değişikliklerin onay mekanizmasından geçirilmesi.
- CMDB (Varlık Yönetimi): Hangi sunucunun hangi uygulamayı çalıştırdığının haritasını çıkararak, IT envanterinizin kontrol altına alınması.
4. Hizmet Kataloğu ve SLA Yönetimi
IT departmanının "Ne iş yaptığını" ve "Ne kadar sürede yapacağını" taahhüt altına alıyoruz.
- İş birimlerinin anlayacağı dilde bir "Hizmet Kataloğu" oluşturulması.
- Başarı kriterlerinin (KPI) belirlenmesi ve yönetime düzenli raporlama yapısı.
Hizmet Kategorilerimiz
ITIL süreçlerini, firmanızın büyüklüğüne ve ihtiyacına göre ölçeklendiriyoruz:
| Süreç Grubu | Danışmanlık Kapsamı ve Uygulamalar |
| 1. Hizmet Operasyonu |
|
| 2. Hizmet Geçişi |
|
| 3. Sürekli Hizmet İyileştirme |
|
Architect Secure Farkı
Bizi diğerlerinden ayıran, ITIL sertifikasına sahip olmamız değil, bu süreçleri 30 yıl boyunca bizzat yönetmiş olmamızdır.
- Teori Değil Pratik: Size yüzlerce sayfalık dokümanlar bırakıp gitmiyoruz. Kullandığınız Ticket yazılımının ayarlarını yapıyor, teknisyenlerinize "çağrı nasıl karşılanır" eğitimini veriyoruz.
- Entegrasyon: ITIL süreçlerini, ISO 27001 ve KVKK süreçlerinizle entegre ederek, bürokrasiyi azaltıyor, verimliliği artırıyoruz.
- Ölçülebilir Başarı: "IT iyi çalışıyor" demek yerine, "Bu ay çağrı çözüm süremiz %20 kısaldı" diyebilmenizi sağlıyoruz.
(Not: Buraya web tasarımcınız ITIL Hizmet Döngüsünü (Strategy -> Design -> Transition -> Operation -> CSI) gösteren şık bir grafik ekleyebilir.)
IT Operasyonunuzu Profesyonelleştirin
IT departmanınızın bir "Maliyet Merkezi" olmaktan çıkıp, işletmenize değer katan bir "Hizmet Merkezi"ne dönüşmesi için yanınızdayız.
Süreç Analizi İçin Tıklayın
Mevcut IT süreçlerinizi analiz edelim, verimlilik raporunuzu hazırlayalım.
- "Neden IT Personeliniz Sürekli Meşgul Ama İşler Yetişmiyor? (Cevap: Problem Yönetimi Eksikliği)"
 Danışmanlığı){kind=link}